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유한킴벌리가 지난 1월 13일부터 진행하고 있는 물티슈 회수에 적극 협조해 주시는 고객님께 감사 드리며,  더 안전하고 좋은 제품을 공급하라는 진심 어린 충고와 조언을 보내주신 많은 분들께도 깊이 감사 드립니다. 제조 공정에 우려물질이 사용되지 않았고, 위해를 일으킬 수준이 아니라는 식약처 발표도 있었지만,  고객님의 우려와 불편이 크셨을 것으로 생각됩니다. 이 점 다시 한번 사과 드립니다.

당사에서는 고객님의 불편을 최소화 하고자 발표 당일부터 고객지원센터 및 전용 웹사이트를 통한 접수를 병행하여 회수를 진행해 왔으며, 4월 1일부터는 고객지원센터(080-010-3200)에서 통합적으로 회수 및 환불접수를 진행할 예정입니다.   이 점 양지 부탁드리며, 마지막 한 분까지 성실하게 조치할 수 있도록 노력하겠습니다.

당사는 그 동안 제품안전을 최우선 정책으로 운영해왔습니다만, 더욱 세심한 연구와 노력이 필요하다는 것을 절감했으며,  이번 일을 거울삼아 다시 처음 시작하는 마음으로 고객님께서 걱정하시는 일이 없도록 더 깊이 고민하고 연구하도록 하겠습니다.  또한 향후 개발, 공급되는 제품은 고객님들께서 안심하고 사용하실 수 있도록 엄격하고 투명한 품질안전 체계와 절차를 재정립하여 공개하도록 하겠습니다.

물티슈 회수에 협조해 주시는 고객님들께 다시 한번 진심으로 감사의 말씀 드립니다.

2017.3.31
유한킴벌리 임직원 일동